قدمت تويوتا مؤخرًا سيارةً متداخلة الأوجه (كروس أوفر) كهربائية صرفة، بي زد 4 أس bZ4X، حيث وصلت الأسواق منذ بضعة أشهر فقط، إلا إنها تخضع فعلًا لعملية استدعاء جدية. أرسلت تويوتا الآن رسالة تذكير للمالكين بعدم قيادة السيارة، وتحديد الوضع كما هو عليه حاليًا.

استدعت شركة تويوتا السيارة المذكورة خوفًا من خروج العجلة من محورها. بالتحديد، قد تكون البراغي التي تصل العجلات بجسم السيارة مرتخية أو قد ترتخي. ما يتسبب في وقوع انفصال للعجلات عن جسم السيارة.يمكن أن تخرج العجلة من محورها تمامًا في أسوأ الاحتمالات.

المعرض: تويوتا بي زد 4 أكس (بالمواصفات الأمريكية)

كتبت تويوتا: "قد يرتخي برغي المحور بسبب الانعطافات الحادة المتكررة والكبح المفاجئ. لذلك، ستسمع ضوضاء غير اعتيادية إذا واصلت القيادة في هذه الحالة، وقد تنفصل الإطارات في أسوأ الحالات".

أرسلت تويوتا في الأوانة الأخيرة الرسالة التالية إلى مالكي طراز بي زد 4 أكس. وكما ترون، يرِد في الفقرة الأولى بخطٍ عريض: "... ونستمر بالطلب منك عدم قيادة السيارة حتى يتم الإصلاح".

الرسالة ليست فقط تذكيرًا بالاستدعاء ومخاوف السلامة المعنية، ولكنها أيضاً تحديثٌ على الحالة. اعترفت تويوتا بأنها لا تملك حتى الآن حلًا لإصلاح للسيارة. في حين أنه سيكون مصدر إزعاج كبير لمالكي تويوتا بي زد 4 أكس الجُدُد ركن سياراتهم إلى أجل غير مسمى، فإن العلامة اليابانية تبذل جهودًا كبيرة لمساعدة عملائها.

تذكر الشركة أنه يجب على المالكين الاتصال بأي وكيلٍ معتمد لها لترتيب استلام سيارتهم، سيستلمها الموزع المعتمد ونقلها وتخزينها مجانًا حتى تتوفر إصلاح لمشكلة الاستدعاء.

إضافةً لما سبق، تقدم تويوتا العديد من خيارات التعويض لمساعدة العملاء في خضم هذا الوضع المحبط. ستستمر بتوفير سيارة إعارة مجانية، ودفع ثمن الوقود في أثناء تخزين بي زد 4 أكس للعميل. بالنسبة للمالكين الذين دفعوا سعرها بالكامل، فإن تويوتا صرفت ائتمانًا رصيدًا بقيمة خمسة آلاف دولار أمريكي لاستخدامه في الإيجار الشهري ومدفوعات القرض، أو أحدهما.

كما تعد تويوتا بزيادة صلاحية ميزة الشحن السريع المجاني لأصحاب سيارات بي زد 4 أكس عبر خدمة إي في غو EVgo. نظرًا لأن المالكين لا يمكنهم استخدام الشحن المجاني في أثناء تخزين سياراتهم، فإن تويوتا ستمدد تاريخ صلاحية هذه الميزة حتى 31 ديسمبر 2024. كما ستمدد مدة الضمان المحدود على السيارة باحتساب المدة التي توقف فيها المالك عن استخدام السيارة.

أما بالنسبة للمالكين الذين لا يريدون أيـًّا من كل هذا، فإن تويوتا تعرض إعادة شراء السيارة، حيث كتبت بأن شخصًا من طرفها سيتواصل مع كل مالك بي زد 4 أكس قريبًا لعرض هذه الخيارات بالتفصيل عليه.