حلول رقيمية رائدة من Seez تستخدم الذكاء الصناعي في التسويق للسيارات

بمناسبة الكشف عن المزود الرائد للحلول الرقمية Seez الذي يعيد تعريف نظام مبيعات السيارات من خلال حلول تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب أكثر ذكاءً وكفاءة للوكلاء والعملاء. تحدثنا إلى السيد أندرو كبريت، رئيس قسم المنتجات لدى الشركة :

1 ما مدى استعداد العملاء الذين يريدون سيارة جديدة (وهو ما يعتبر في كثير من الأحيان حلمًا يتحقق) للتعامل مع آلة أو الذكاء الاصطناعي في هذا الشأن؟

أعتقد أن العملاء أكثر استعدادًا مما قد نتوقعه، خاصة عندما يتم تصميم الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة شراء السيارة بدلاً من استبدال الاتصال البشري. يعد شراء سيارة قرارًا مهمًا، ويريد الناس عملية أكثر سلاسة وكفاءة. يساعد الذكاء الاصطناعي من خلال التقليل من الإجابات المضللة - مما يمنح العملاء إجابات فورية ومخصصة لأسئلتهم، سواء كانت تتعلق بالتمويل أو مقارنة النماذج أو التوافر.

على سبيل المثال، مع Seezar، مساعدنا المدعوم بالذكاء الاصطناعي، وجدنا أن العملاء يقدرون الحصول على إجابات لجميع أسئلتهم في مكان واحد، دون متاعب التنقل بين مواقع الأنترنت المتعددة أو انتظار مندوب المبيعات. إنه يبسط بحثهم، ويساعدهم على الشعور بمزيد من الثقة والاستعداد قبل الدخول إلى وكالة بيع.

بالإضافة إلى ذلك، فإن ما يميز الذكاء الاصطناعي مثل Seezar هو تفاعله الطبيعي مع المستخدمين. يمكن للعملاء طرح الأسئلة بكلماتهم الخاصة، ويفهم Seezar الفروق الدقيقة، حتى لو لم تكن الصياغة مثالية. يتذكر المحادثات السابقة، لذلك لا يتعين عليهم تكرار أنفسهم، ويقدم استجابات ذات صلة بالسياق. هذا يجعل التجربة تبدو مغايرة لعملية تفاعل مع آلة بل أكثر على شكل دليل مفيد وبديهي.

بشكل عام، الهدف هو تبسيط رحلة شراء السيارة، مما يسهل على العملاء جمع المعلومات التي يحتاجون إليها مع تقليل ضغوط العملية. تسمح حلول الذكاء الاصطناعي بتجربة أكثر تخصيصًا، مما يساعد العملاء على اتخاذ قرارات مستنيرة بثقة.

اقرأ أيضًا

سيدة الرشاقة الراقية

تجربة قيادة مازيراتي جريكالي الوفية حين يصعب الوفاء

2 تتطور تقنية الذكاء الاصطناعي عادةً من خلال ما يسمى بالتعلم الآلي، ويتم توليد هذا التعلم من خلال الخبرة. هل اِختُبرت تقنيتكم مع شركات تصنيع سيارات قبل طرحها في السوق؟

تتطور نماذج التعلم الآلي لدينا تمامًا مثل أي محترف ماهر - من خلال التعلم من البيانات والخبرة وملاحظات الخبراء. على سبيل المثال، تساعد أداة القيمة المتبقية لدينا التجار على تحديد القيمة السوقية العادلة للسيارة ومنافسيها. يتم تدريبه على بيانات السوق الحقيقية ورؤى خاصة بالتاجر، مما يضمن تنبؤات دقيقة وموثوقة. لتحسين النموذج بشكل أكبر، ندعو التجار وفرق المبيعات إلى تلقي الملاحظات، مما يضمن تطوره بناءً على خبرتهم. ونعم، في بعض الأحيان يعرف الروبوت أكثر قليلاً من البشر، لذلك نضمن دائمًا أنهم على نفس الصفحة من خلال مشاركة البيانات الأساسية مقدمًا.

بالنسبة للأدوات الأكثر تقدمًا مثل Seezar، نقوم بتدريب الروبوت باستخدام البيانات من التجار والمصنعين ومواقع الأنترنت الخاصة بهم. يتيح له هذا تقديم إجابات مخصصة لأسئلة العملاء، سواء كانت حول الشروط أو المشكلات أو إرشادات الشراء. يتصل مباشرة بنظام التاجر لتسليم سلس للبشر عند الحاجة. بمرور الوقت، يتعلم من كيفية تعامل فرق المبيعات مع الاستفسارات، مع الهدف النهائي المتمثل في إدارة الأشياء المتكررة مع ترك الأسئلة المعقدة التي تتطلب اتخاذ قرارات ثقيلة للناس. تم بناء كل هذه الأدوات بالتعاون مع التجار ومصنعي المعدات الأصلية لضمان تلبية الروبوت لتوقعاتهم ومعاييرهم.

غالبًا ما تلقي الروبوتات الضؤ على طلبات الميزات والاقتراحات، والتي نضعها في الاعتبار بينما نستمر في تحسين الروبوت. في نهاية المطاف، يجب أن تقدم الأدوات التي نبتكرها قيمة حقيقية للتجار والشركات المصنعة للمعدات الأصلية. ولهذا السبب فإن كل أداة نقدمها لها غرض تجاري واضح - وهو الغرض الذي يدفع القيمة منذ اليوم الأول ويتحسن فقط مع التعلم.

3  كيف يمكن للتجار الاستفادة من خدماتك، هل بشكل مباشر أم أنك تعمل مع الشركة المصنعة أولاً ثم يأتي التجار بشكل طبيعي؟

بينما نعمل مع الشركات المصنعة، فإن تركيزنا الأساسي ينصب على الوكالات، حيث تظل قناة المبيعات الرئيسية في معظم الأسواق. كل منتج من منتجاتنا يعالج جوانب مختلفة من سير عمل الوكالة، مما يوفر قيمة فورية.

على سبيل المثال، يتكامل SeezPad بسلاسة مع أنظمة الوكالة لإدارة العملاء المحتملين وتتبع الطلبات ومراقبة الأداء في الوقت الفعلي، مما يضمن بقاء التجار على رأس كل شيء.

و يرفع SeezNitro من مستوى إدارة المخزون، ويقدم رؤى قابلة للتنفيذ حول أداء مخزون السيارات وجاذبية السيارة والطلب في السوق، مما يمكن التجار من اتخاذ قرارات مبيعات أكثر ذكاءً.

مع SeezClick، نساعد التجار على تبني صالة العرض الرقمية، وتقديم تجربة تجارة إلكترونية متكاملة حيث يمكن للعملاء تصفح السيارات وتمويلها وشرائها بسهولة. ولدفع هؤلاء العملاء إلى الوكالة أو موقعها الإلكتروني، تعمل SeezBoost على تحسين جهود التسويق من خلال ضمان توجيه الإنفاق الإعلاني إلى العملاء المحتملين المناسبين، مما يؤدي إلى زيادة عدد العملاء المحتملين والتحويلات.

تم تصميم جميع حلولنا للعمل بشكل مباشر مع التجار، مما يضمن قدرتهم على العمل بكفاءة أكبر، وإشراك العملاء بشكل أفضل، وفي النهاية بيع المزيد من السيارات. يعني نهجنا الذي يضع التجار في المقام الأول أننا نعطي الأولوية لملاحظات التجار، ونطور منتجاتنا باستمرار لتلبية احتياجاتهم المتزايدة.