لقد تحدثنا عن تزايد أسعار السيارات الجديدة في عددٍ من المناسبات، ولكننا بحاجة إلى إعادة هذا الموضوع مرة أخرى. لا يُتوقع عودة الوضع إلى طبيعته حتى أواخر العام المقبل، وهذه المرة، تسلط دراسة جديدة من جاي دي باوَر J. D. Power مزيدًا من الضوء على رضا العملاء عن مشتريات السيارات في الولايات المتحدة الأمريكية – وينخفض هذا المعدل عمومًا لأول مرة منذ أكثر من عشر سنوات. هناك بعض الفائزين بقوة في الدراسة، إنما تشهد الصناعة عمومًا انخفاضًا مقارنة بنتائج العام الماضي.
عندما بدأت أسعار السيارات الجديدة في الارتفاع في عام 2021 ظل رضا العملاء مرتفعًا بفضل قيمة التبديل الأعلى من المتوقع. مع ذلك، يستمر الوضع في الازدياد هذا العام، ووصلت مخزونات السيارات الجديدة إلى مستويات منخفضة قياسية. وهذا بدوره يمكّن التجار من فرض معدلات أعلى لأسعار التجزئة المقترحة من الصانع MSRP، ما يؤدي إلى انخفاض مؤشر الرضا. تقول جاي دي باوَر بأن مؤشر معقولية الأسعار قد انخفض باطراد في السنوات القليلة الماضية.
المعرض: ألفا روميو جوليا المجددة 2023
بغض النظر عن حالة السوق، هناك دائمًا رابحون وخاسرون. تتصدر ألفا روميو الدراسة في قطاع السيارات الفخمة هذا العام بدرجة رضا قدرها 833، وهي أعلى من متوسط العام لصناعة السيارات البالغ 786. تحتل بورشه المرتبة الثانية برصيد 831، ولكزس في المركز الثالث برصيد 819. في القطاع السيارات ذات المبيعات الكبيرة، احتلت بيوك المرتبة الأولى برصيد 825، تليها دودج بدرجة 816، وسوبارو في المركز الثالث بتقييم 804، وكلها تقدم أداءً أعلى من المتوسط العام لصناعة السيارات.
خلصت دراسة جاي دي باوَر عمومًا إلى أن العملاء يكونون أكثر سعادة عندما يدفعون أقل - وهذا لا ينبغي أن يكون مفاجأة حقًا. الرضا بين المشترين الذين دفعوا أكثر من سعر المبيع المقترح هو 757، في حين أن الرضا بين أولئك الذين دفعوا مبلغًا مساويًا لسعر المبيع المقترح ارتفع إلى 850. دفع حوالي ربع العملاء في السوق إجمالًا أكثر من سعر المبيع المقترح، في انخفضت هذه النسبة إلى 19 في المئة في قطاع السيارات الراقية والفخمة.
المزيد من أخبار ألفا روميو:
بالنسبة للعلامة الأفضل أداءً في هذه الدراسة، يبدو أن ألفا روميو تُنجز عملًا جيدًا في إبقاء عملائها سعداء في أوقات ارتفاع أسعار السيارات الجديدة وعمليات التسليم البطيئة. من المرجح أن يستمر هذا الاتجاه مع المنتجات المحدثة والجديدة التي ستطرح قريبًا، وسيساعد الإعلان المتوقع عن السيارة الرياضية الخارقة في عام 2023 بالتأكيد في تعزيز صورة العلامة الإيطالية.